3月26日，湘潭县中石油昆仑燃气有限公司（以下简称湘潭县公司）开展节前走访大客户活动。旨在全面了解用户用气需求，优化用气环境，提高服务满意度，谋实做细终端客户服务工作。
湘潭县公司担负着辖区内七万居民用户及一千户非居民用户的供气责任，为了保障经营区域内千家万户和用气企业、事业单位的安全平稳用气，湘潭县公司采取多项切实有效的举措，积极推动营商环境建设，全面、快速解决用户急难问题，整体服务水平持续提升，赢得了用户的高度肯定和赞誉。
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摸清市场需求，增强市场保供能力。湘潭县公司领导班子分区域带头认领“大客户清单”，主动架起与企业客户之间的“连心桥”。通过现场拜访、实地座谈形式，先后对胖哥槟榔、信诺颜料、广州酒家等大工业用户进行回访，详细了解用户生产经营状况、发展规划、用气需求，认真听取用户对燃气供应、优质服务等方面提出的意见和建议。受访用户对湘潭县公司一直以来积极保障用气需求、严格履约合同用气量、为用户提供优质稳定的天然气供应给予肯定，并表示希望进一步深化合作，实现互利共赢。
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加强用户培训，提高用户安全意识。为了进一步增强用户安全意识，提高安全防范意识。湘潭县公司持续开展进社区、进机关、进学校、进家庭、进厂矿的安全生产宣传“五进”活动，对辖区的学校、企业、居民社区、重点用户用气现场等多次组织安全培训教育活动，现场解答使用燃气的安全常识，如何规避燃气安全事故等，并联合政府开展报警器、基表更换等工作，以实际行动树牢安全防线。
优化营商环节，提升客户服务质量。全面梳理用户通气业务流程，优化工作环节，设立非居民报装专员，最大限度精简办理环节，实现办事人最多跑一次，对符合条件的用户，市场开发、工程和设计人员联合完成现场踏勘、出图、现场报价、洽谈签订合同。从报装到点火通气实施一对一专人负责，大大缩减报装到点火通气时间，客户满意度大大增加，客户投诉也显著减低。
下一步，湘潭县公司将持续优化营商环境，不断强化服务意识、减少环节、简化审批、加强协调、落实责任，切实解决燃气用户的实际问题和困难，始终秉承“始于客户需求，臻于客户满意，超越客户期望”的服务理念，充分发挥国资央企支撑托底作用，为城区居民用户蓄足“底气”。
来源：红网
作者：彭燕语
编辑：甘伟萍
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