红网时刻新闻通讯员 田欣 长沙报道
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近日，长沙市天心区网约车行业联合工会网约车司机之家在桂花坪街道投入运营，全年免费为辖区内网约车司机提供充电、饮水、休憩和政策宣传、纠纷调解、安全培训等服务。近200平方米场地内，设有培训室、休息室、淋浴间、健身室等。当天，网约车司机之家为新上岗司机开启了安全行驶第一课。与此同时，区总工会主要领导分头带队，慰问炎炎烈日下劳动的新就业形态劳动者。
不断推进新就业形态劳动者工会组建，创新服务路径，拓展关爱渠道、搭建成长舞台、强化权益保障，近年来，长沙市天心区总工会开展了一系列有益探索。
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一个驿站见证成长
杨景身上有两个特别的标签：一是长沙市为数不多的菜鸟驿站女站长；二是全市屈指可数的从菜鸟驿站走出来的市级劳动模范和湖南省五一劳动奖章获得者。
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杨景是“90后”。5年前，为照顾年幼的二宝，她拿出湘潭妹子的倔劲，辞掉相对稳定的工作，在天心区政府附近一小区内，和家人经营起菜鸟驿站。
最初两年，杨景感觉自己就像驿站名字一样，也是一个“菜鸟”——每天机械地处理400多件快递，照顾孩子，人生仿佛一望到头。
转变始于前年。前来驿站取件的顾客中有区总工会的同志，通过他们一来二往的宣传，杨景逐渐了解工会，第一次知道普通快递员也有成才路径，她主动申请加入了区快递员工会联合会。
有了工会加持，杨景很快找准自己的赛道。她找来快递业务理论书籍，抽空“啃”起来，并结合驿站日常出入库面单处理的实践经验，很快练就一双“慧眼”和“快手”。
不久，杨景报名参加天心区职业技能竞赛，顺利获得快件处理类别长沙市赛资格，后又稳扎稳打，一举拿下省赛第一名。通过短暂集训，最终斩获第四届全国邮政行业技能竞赛快件处理员职业二等奖。
去年“五一”前夕，杨景被区总工会推选为长沙市劳模，被省总工会授予湖南省五一劳动奖章，收获了属于快递员的高光时刻。去年，杨景还从省人社厅捧回快件处理员二级职业技能等级证书，获得湖南省邮政快递业“十佳快递员”称号。
“工会是我成长的助推器，帮我立住脚、安下心 、圆了梦。”说起工会，杨景满心感慨。
从认识工会、加入工会、学习技能、参加技能竞赛走上更大舞台，杨景每一个成长节点背后，都有工会陪伴。随着职业发展道路的不断拓宽，她快速融入了长沙这座有温度的城市。
一个驿站，见证了杨景的成长。
为方便孩子就学，目前，杨景和她的菜鸟驿站搬到了天心区九峰小区，每天平均600件左右的快递，被她和家人一起打理得井井有条，小区业主对她的服务深感认可，不时在业主群点赞表扬。驿站一面墙上，贴着孩子获得的奖状和手绘画，让小小驿站多了一份温馨。
虽然服务地点变了，工会对杨景的关心一点没变。去年，区总两次安排她参加劳模疗休养，因放不下手头工作，遗憾放弃。杨景说，今后会借助驿站集聚优势，联系更多快递员，交流技能，传递温暖，回馈社会。
两组故事印证变化
来自湘西的艾师傅没想到，加入网约车行业联合工会不到半年时间，他们提出的多个诉求，就得到了区总工会的积极响应。
去年10月29日，天心区首家网约车行业联合工会——桂花坪街道网约车行业联合工会成立。320余名会员中推选出的40名代表，在成立仪式结束后，围坐在区总工会干部身边，倾诉心声：“一是担心保障不够，缺乏安全感；二是工作流动性大，子女就学难题令人忧心；三是跑车辛苦，渴望有个可以休息、充电的地方……”
这些实际问题，区总工会一一记下，并很快转化为实际行动。艾师傅不久就收到了“暖新”大礼包：一份职工医疗互助保险、一张免费体检单、春节前发放的1000元困难会员慰问金，还有每两个月一次的安全驾驶与接单技巧培训。如今，艾师傅每月稳定收入8000元左右，由于孩子在老家，他跑车安心无忧。
“目前辖区90%的网约车司机来自外地，工会已完成摸底，暂时还没收到就近入学的具体需求信息，只要有，我们一定协助解决。”桂花坪街道工会专干邓超对司机们的诉求了如指掌。她介绍，目前区总已建有30家工会驿站，为新就业形态劳动者免费提供休息、饮水、热饭、手机充电等服务。只要是合理诉求，都会列入区总工会的重要工作事项，及时跟进。
实际上，早在网约车行业联合工会成立之前，天心区总工会就组织桂花坪街道工会、利联汽车工会等相关负责人成立筹备小组，走上街头、深入企业，广泛收集网约车司机关于权益保障、技能培训、法律援助、健康支持等方面的诉求，着力构建上下贯通、服务精准的组织体系，畅通表达渠道，将人文关怀与物质保障并重，让300多名网约车司机接受工会服务和帮助的同时，也认识到自己在这座城市中的价值，是城市建设的一分子。
有了工会组织作支撑，司机们也更积极地参与行业治理。4月19日下午，有“工会向代表”之称的向永罗师傅，就与三位网约车司机一同应市交通局邀请，参加行业治理座谈会，推动交通运输部门解决网约车运营中的难点难题。
3月10日，学生王优将一台崭新苹果手机遗忘在利联汽车公司的网约车上，当班司机周献龙第一时间向桂花坪街道网约车行业联合工会副主席、利联汽车工会主席胡红报告，迅速联系王优，物归原主。在周献龙看来，这部手机的价值可能抵得上他一个月的收入，但及时归还不仅是职业操守，更体现了社会新风正气。他说，用心服务乘客，也是为城市建设做贡献。
“无论是行李箱、平板电脑，还是手机、玩偶，只要落在车上，师傅们都会及时归还；遇到有需要帮助的乘客或市民，也都会毫不犹豫伸出援手。”胡红感慨道，“他们甚至会主动制止不文明行为，并反馈给相关部门解决，这种正能量的变化，真是肉眼可见。”
在“饿了么”蓝骑士陈阀眼中，送餐途中发现火情并顺手灭火，不过是职责所在。
去年9月的一天，陈阀在天心区文源社区香溢豪庭送完餐后，因电梯迟迟不上来，便改走步梯。当他经过6楼楼道时，像往常一样习惯性环视四周巡查安全隐患，果然发现一台空调外机上冒出烟雾，有不明物正在燃烧。他迅速抄起消防栓内的灭火器，熟练拉开保险销，第一时间将火扑灭，防止了可能的火灾事故。
像陈阀这样的蓝骑士，文源社区有181名，他们不仅是外卖骑手，也是文源社区“源圈”蓝骑士志愿服务队的成员、社区“民情网格员”，深度参与社区文明创建、安全巡防、困难帮扶、交通辅助疏导、禁毒反诈宣传等基层治理事务，诠释了新就业形态劳动者的另一面。
文源社区位于天心区林大路，因紧邻中南林业科技大学和湖南开放大学，总人口近5万，呈现出“大学生多、流动人口多，外卖骑手、快递小哥等新就业形态劳动者多”的“三多”特点。
面对“三多”现状，文源社区党委书记、工会联合会主席丑壁逊建议腾出社区近100平方米的空间，打造工会驿站，完善服务体系，专门服务新就业形态劳动者和户外劳动者。没想到，这一暖心之举，促成了社区和蓝骑士志愿服务之间的“双向奔赴”。
2023年5月，天心区网约送餐行业工会联合会在文源社区挂牌成立，陈阀和全区范围内600名外卖骑手有了共同“娘家”。
“以前，我们开例会都是站在马路边上完成，现在社区会议室就是我们的会议场所和业务培训基地。工会驿站里配备了沙发、桌椅、饮水、书籍等设施，供我们疲惫时休息。社区还请来消防员对我们进行消防安全培训，关键时刻还真派上了用场。”陈阀说，“我们没什么能回报的，就想为社区做点事情。”
陈阀现任饿了么北冲尾二队队长，管理的26名蓝骑士全部加入了社区志愿服务队。他们利用等餐、送餐的“碎片时间”，为社区老人送餐、送菜、送药，同时收集商户建议、居民诉求，及时反馈给社区工作人员，路遇乱停乱放的共享单车，会顺手摆放整齐，随餐向社区群众发放禁毒、反诈宣传资料，主动融入社区治理，完美实现从服务对象到治理力量的转变。
去年，北冲尾二队成员朱正强、李舟被天心区总工会评为“最美网约送餐员”，受到表彰后，越来越有职业荣誉感。陈阀说，工会为我们做了太多暖心事，举个最小的例子，年初工会“送温暖”慰问我们的大礼包中，有一件抵御风寒的冲锋衣，我们是穿在身上，暖在心里。
三把“尺子”考量作为
今年4月1日，随着天心区职工“大思政课”的全面启动，引发了天心工会干部关于“理想与信念、责任与担当、纪律与规矩”的集体思考，对于他们来说，这也是一堂要以更开阔的视野、更扎实的工作去思考责任与使命的“公开课”。
第一堂课，工会干部和近200名来自企业、行业、工业园区的职工代表一起，系统学习了新时代工会工作的政治方向与实践路径、将党的创新理论转化为服务职工的具体实践等内容，为大脑和心灵“充氧”。用天心区人大常委会副主任、区总工会主席凌异的话说，这是衡量工会干部理想信念的公尺、履职尽责的标尺和时刻自省的戒尺。
近年来，这“三把尺子”贯穿了天心工会工作的始终，考量工会干部的作为。
今年元旦刚过，天心区总工会党组书记、常务副主席彭克伦带队，深入企业、深入新就业形态劳动者密集的园区、楼宇开展新一轮走访调研。
得益于地处“长株潭特大城市群建设的核心承载区”区位优势，在长沙十大物流公司中，天心区占前两席。货车多、货车司机多也是天心区的特点。
第一轮走访下来，天心区总工会记录的重要工作事项上，多了这样一组数字：400名货车司机成为工会新会员，劳动保护、权益保障提上企业议事日程。在元旦节前，109名货车司机完成了工会组织的免费“移动体检”，全区1300余名货车司机等新就业形态劳动者得到了职工医疗互助保障。
按上级工会要求，去年开始，天心工会探索构建“12351+”劳动争议调解联动机制，打造维权服务“快速通道”。
农民工廖师傅两年前在天心区某建筑工地打工时发生意外，导致右脚骨折，工伤鉴定为十级，项目单位拖欠他5万余元赔偿款。去年3月，他尝试拨打12351工会热线，天心区总工会立即介入，通过工会劳动争议调解工作室调解，廖师傅终于拿到被拖欠两年多的赔偿款。
目前，天心区总工会将维权调解工作向电商、主播集中的楼宇推进，在金盆岭街道打造楼宇调解中心，形成“工会+人社+政协+街道+律所”的“五位一体”工作机制。去年，成功调解劳动争议案件490件，调解率达到60%，在联动机制推动下，平均结案时长缩短5 个月。
“今年，区委区政府提出推动‘更具实力、潜力、魅力、活力、魄力’的‘智慧天心、融城核心’建设再上新台阶，这对工会工作提出了更高的要求。” 彭克伦说。工会干部心有“公尺”、行有“标尺”、手握“戒尺”，三尺并举，对标自问，就知是否有负使命担当。
截至目前，天心区总工会已针对网约车司机、快递员、网约外卖送餐员、货车司机等新就业形态劳动者成立行业或联合工会，入会会员已达6300余人，加上单独建会覆盖的其他新就业群体，总数已达到13000余人。通过集体协商、签订集体合同、调解劳动争议等方式，维护新就业形态劳动者的权益，让工会“响动”与职工“心动”实现双向奔赴。
来源：红网
作者：田欣
编辑：黄舒婷
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